Night Auditor / Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

• Assurer l’accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit.
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.
• Avoir la responsabilité de l'établissement : garantir notamment le calme et la sécurité des clients.
• Prise en charge des réservations au desk, par email et au téléphone.
• Prise en compte des demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l’équipe jour.
• Participer à la fidélisation de la clientèle à travers la mise en avant du programme d’enrôlement et la reconnaissance des préférences clients (AC/DC).
• Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer sa hiérarchie.
• Gérer la facturation et l’encaissement des recettes, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurisation du revenu.
• Réaliser des rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.
• Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel.
• Veiller au bon respect des procédures inhérentes à la marque MERCURE et au bon respect des règles d’hygiène.
• Nettoyage de son poste et des communs.
• Aide à la préparation du petit déjeuner si besoin.

Qualifications

• Une personnalité chaleureuse et bienveillante : une expérience similaire est un plus.
• Capacité à travailler en autonomie.
• Capacité à anticiper et à analyser le besoin du client, adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation professionnels en cohérence avec l’image de l’entreprise.

Informations supplémentaires

Hotel entièrement rénové en Mai 2025.

Notre Engagement Diversité & Inclusion

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.