Night auditor (H/F)

En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l’expérience client durant la nuit.

Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l’aise dans un environnement dynamique et exigeant. Vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.

À l’aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.

Vos missions principales

• Assurer l’accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
• Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés
• Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
• Gérer la caisse et être responsable du pass général
• Encaisser les clients selon les procédures en place
• Optimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnelles
• Assurer la sécurité et être responsable de l’établissement durant la nuit
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme
• Garantir une communication fluide avec les différents services
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité (RPS – Reputation Performance Score)
• Effectuer la clôture journalière et le reporting
• Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et signaler les écarts
• Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor

La mise en place du petit-déjeuner

Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)