Night Auditor F/H

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valoriser les différentes prestations de l’hôtel
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribuer à la réalisation des objectifs de son service
• Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Prendre en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhiculer positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers :

• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gérer les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner enchambre…)
• Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de shift et avec l’équipe du matin en fin de shift
• Optimiser le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
• Centraliser et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
• Contrôler des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
• Programmer les réveils des clients et contrôle la réalisation
• Réaliser la clôture journalière
• Remplir le document de rapprochement de chambre
• Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci.
• Réaliser des rondes de sécurité.
• Faire le rapport de nuit
• Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
• Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
• Débiter les CB en prise en charge avant les départs.
• Elaborer le rapport des activités de nuit et des éventuels incidents survenus la nuit
• Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme ALL de fidélité du GroupeAccor
• Contribuer à la synergie de place
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Véritable Responsable de l’hôtel la nuit, vous devrez maitriser les processus de sécurité tout comme les procédures de réception.