Night Auditor — Elite 5-Star Service & Revenue Boost
Au cœur de la Croisette, notre hôtel 5 étoiles recrute un(e) Night Auditor en contrat à durée indeterminé , chargé(e) d’assurer un service d’excellence pendant la période nocturne.
Vos missions :
En tant que Réceptionniste de nuit, vous veillez au bon fonctionnement de la réception et assurez la continuité d’un service haut de gamme. À ce titre, vous serez chargé(e) de :
Accueillir les clients et gérer leurs arrivées et départs selon les procédures établies.
Appliquer avec rigueur les standards de la marque et veiller à l’excellence du service.
Mettre en avant l’hôtel et l’ensemble de ses services.
Être attentif(ve) aux besoins, anticiper les demandes et répondre aux attentes des clients.
Contribuer à l’optimisation du revenu en proposant des prestations additionnelles.
Accompagner les clients en chambre et assurer une prise en charge personnalisée.
Garantir un encaissement fiable et maîtriser la gestion de votre fond de caisse.
Promouvoir et valoriser les offres et expériences en cours.
Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
Assurer la mise à jour précise de la base de données et saisir les cardex clients dans le système.
Appliquer les formations reçues afin de maintenir un niveau d’excellence constant.