Monétique - Incident manager / Tour de contrôle

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Incident manager / Tour de contrôle (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique.

Mission principale :

- Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs du Système d'Information (SI).

- Assurer la communication vers les instances dirigeantes sur les impacts fonctionnels, les risques et le rétablissement.

- Qualifier et assigner les incidents aux équipes techniques.

- Coordonner les équipes pour maîtriser le backlog d'incidents.

- Organiser et animer les retours d'expérience (REX) et les réunions de revue des incidents.

- Former et accompagner les équipes Front Office sur les pratiques et les consignes.

- Produire et communiquer des statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que des rapports d'incidents.

- Contribuer au développement de l'observabilité des parcours fonctionnels.

- Proposer des améliorations continues dans la gestion des incidents.

- Rédiger et mettre à jour les guides de gestion des incidents.

Profil Recherché :

Minimum 5 ans d'expérience en gestion d'incidents et de crises IT (hors alternance)

- Très bonne connaissance de l'environnement monétique (acquisition, autorisation, Schemes VISA / MASTERCARD)

- Base technico-fonctionnelle solide (Architecture, Bus de communication, Systèmes)

- Capacités analytiques et rédactionnelles pour la production de livrables clairs et exploitables.

Anglais : niveau professionnel oral et écrit

Longue mission basée à Paris avec 50 % de télétravail