ML Engineer NLP / IA Gen

Au sein de la Direction Data, IA et Innovation , le centre d'excellence développe des solutions d'IA conversationnelle pour les métiers de l'assurance (relation client, sinistres, assistance, etc.).

Nous recherchons un Machine Learning Engineer spécialisé en NLP / IA Générative pour concevoir, entraîner et déployer des voicebots et chatbots de nouvelle génération, de bout en bout (du besoin métier à la mise en production).

• Recueillir et formaliser les besoins métiers (parcours vocaux, scénarios de conversation, KPIs).
• Concevoir les architectures conversationnelles (voicebot, chatbot).
• Modélisation & entraînement
• Entraîner, adapter et évaluer des modèles NLP
• Travailler avec les briques voix (ASR / TTS) et les intégrer dans la chaîne conversationnelle.
• Industrialisation & déploiement
• Mettre en place les pipelines MLOps (préparation des données, entraînement, évaluation, CI/CD).
• Assurer le suivi en run : monitoring qualité, dérive, optimisation continue.
• Amélioration continue
• Analyser les logs de conversations, identifier les axes d'amélioration.
• Proposer et implémenter des améliorations de modèles, de prompts, de flux conversationnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et relation client.

Profil recherché - minimum 3 années d'expérience

• Compétences techniques
• Solide expérience en Machine Learning / NLP .
• Connaissance des LLM et de l'IA générative appliqués à la conversation.
• Maîtrise de Python et des principaux frameworks
• Une expérience avec des plateformes voicebot / ASR / TTS est un plus.
• Compétences fonctionnelles / soft skills
• Capacité à travailler du besoin métier jusqu'à la prod .
• Sens de la qualité de l'expérience utilisateur (parcours client, tonalité, clarté des réponses).
• Aisance en environnement pluridisciplinaire (métiers, IT, data).
• Une expérience en banque/assurance ou environnement réglementé est appréciée.