Médiateur(trice) Social(e) - Gestion des Conflits

Médiateur(trice) Social(e) - Gestion des Conflits

La nouvelle équipe municipale a fixé comme priorité une présence renforcée sur le terrain des agents municipaux, notamment ceux en charge de « l’aller vers » et du traitement des sujets de proximité. Pour concrétiser cette ambition, la municipalité d’Annonay s’appuie notamment sur le service Politique de la Ville, à travers le déploiement d’une médiation sociale de proximité, renforcée et hautement opérationnelle, déployée au cœur des Quartiers Prioritaires de la Politique de la Ville (QPV).

Cette démarche vise à offrir aux habitants de ces quartiers un dispositif concret pour continuer à renouer le dialogue, désamorcer les tensions et trouver des solutions amiables face aux conflits de voisinage. L’objectif est ainsi de garantir durablement la tranquillité publique et le bien-vivre ensemble au sein de la commune.

Cette orientation locale s’inscrit en parfaite cohérence avec les priorités de l’État, qui place la cohésion sociale, la prévention de la délinquance et le renforcement des liens républicains au centre de la politique de la Ville. C’est en étroite synergie avec ces directives nationales que la commune d’Annonay déploie ses actions de terrain.

C’est dans ce cadre stratégique et partenarial que s’organise le recrutement d’un médiateur(trice) de proximité en contrat "adulte-Relais" (au sein d’une équipe de 4 agents). Ce nouveau collaborateur(trice), cofinancé par l’État, sera un acteur clé de cette présence de terrain accentuée dans les QPV, avec pour mission principale de maintenir ce travail de dialogue permanent et d’assurer une médiation réactive, visible et efficace au plus près des citoyens.

Sous la responsabilité du chef de service "Politique de la ville", le/la Médiateur(trice) social(e) a pour mission de prévenir et de réguler les conflits de voisinage (en binôme ou seul), de favoriser le dialogue et de restaurer le lien social entre les habitants. Au-delà de la gestion des tensions, il/elle agit comme un véritable facilitateur d’inclusion sociale : par sa présence sur le terrain, il/elle repère les besoins des habitants et crée des passerelles pour les orienter vers les structures de droit commun (social, santé, culture, sport, loisirs), favorisant ainsi leur épanouissement et leur intégration dans la vie du territoire.

Descriptif du poste

Missions principales du poste :

• Gestion des conflits de voisinage et médiation de terrain
  • Aller vers, accueillir, écouter et recueillir la parole des habitants signalant un trouble, une nuisance ou un conflit de voisinage.
  • Mener des entretiens individuels (impartiaux et confidentiels) avec les différentes parties impliquées.
  • Organiser et animer des rencontres de médiation pour aider les personnes à trouver par elles-mêmes des solutions amiables et pérennes.
  • Assurer le suivi des situations traitées et évaluer l’efficacité des accords trouvés.
• Orientation vers le droit commun et accompagnement des publics
  • Identifier les besoins des habitants rencontrés lors des actions de terrain (isolement, manque d'activité, problématiques de santé).
  • Informer et orienter activement les publics vers le tissu associatif et les structures locales de droit commun :
  • Sport et Loisirs : Clubs sportifs de la ville, gymnases, associations
  • Culture : La source Garouste, Centres sociaux, MJC, ateliers artistiques, Quelques p’Arts, SMACL, LA Baraka, MAGMA….
  • Santé et Prévention : Permanences de soins, structures d’écoute et d’accompagnement (MDA, Maison des femmes, Planning Familial, Collectif 31…).
  • Emploi (Mission locale, Activ Emploi, France Travail, Cap Emploi…)
  • Accompagner physiquement, si nécessaire, les personnes les plus fragiles ou éloignées des structures pour faciliter leurs premières démarches d’inscription ou de prise de contact.
• Veille sociale, présence de proximité et repérage
  • Assurer une présence active et régulière au cœur des quartiers (pieds d’immeubles, halls, espaces publics).
  • Repérer les dysfonctionnements, les incivilités ou les situations de rupture sociale (décrochage, précarité, isolement des seniors).
• Partenariat et réseau local
  • Développer et entretenir un réseau de partenaires locaux (bailleurs sociaux, éducateurs, acteurs de la santé, présidents d’associations sportives et culturelles).
  • Participer aux instances de coordination locale du quartier pour faire remonter les besoins des habitants.

Profil recherché

• Savoir-faire
  • Maîtrise des techniques d’écoute active, de communication non-violente et de médiation.
  • Excellente connaissance du territoire, de ses acteurs et du tissu associatif (sportif, culturel, médico-social).
  • Capacité à vulgariser l’information pour la rendre accessible à tous les publics.
  • Bonnes qualités rédactionnelles (fiches de suivi de situation, rapports d’activité).
• Savoir-être
  • Sens du contact et posture d’aller vers (facilité à engager la conversation).
  • Impartialité, neutralité et stricte confidentialité (respect de la déontologie de la médiation).
  • Dynamisme, force de proposition pour inciter les publics à s’inscrire dans des parcours associatifs ou de santé.
  • Capacité d’adaptation face à des publics d’âges et d’horizons divers.
• Activités et modalités d’intervention
  • Organisation du terrain : Les interventions se font prioritairement ou majoritairement en binôme pour garantir la sécurité et la neutralité, mais des interventions en solo peuvent être envisagées selon les nécessités de service.
  • Coordination partenariale : Participation active au réseau local (ex: Comité Opérationnel de la Médiation - COMED) pour assurer une prise de relais efficace des situations complexes.
  • Sensibilisation : Animation d’ateliers ou de cafés-médiation sur des thématiques telles que le civisme, la santé…
• Compétences requises pour le poste
  • Capacité à aller vers
  • Travail en équipe
  • Écoute / observation
  • Communication / relationnel
  • Sens pratique / sens de l’organisation / logistique
  • Neutralité
  • Capacité à la rédaction
  • Autonomie