Médiateur/trice Social(e) - Beauvais (H/F)

Médiateur/trice Social(e) - Beauvais (H/F)

Médiateur/trice Social(e) - Beauvais (H/F) 60 - Beauvais

Offre n° 213RMWHMédiateur/trice Social(e) - Beauvais (H/F)

Nous recherchons un(e) médiateur/trice social(e) ayant pour missions :- Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive- Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible ;- Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF ;- Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares et donc de faciliter le maintien de la qualité du service public.- Évaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur des emprises SNCF (gares et trains) et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable ;- Dissuasion face à la fraude ;- Humaniser et animer les trains et gares des différents axes :+Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin.+ Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leurs parts.+ Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours.+ Signaler les anomalies et dégradations qu'ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis.)+ Lutter contre les atteintes à l'environnement du voyage et contre les incivilités, par le dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures.)- Tracer en permanence et systématiquement les faits saillants ou interventions relatifs à l'insécurité (nature, horaire, repérage du secteur géographique) pour favoriser une analyse cohérente et faciliter la mise en œuvre des organisations les plus efficaces et préventives.Le poste est organisé selon un roulement en 5×8 : horaires compris entre 6h00 et 22h30 en semaine, et entre 15h30 et 23h30 le week-end. Le week-end, les équipes alternent entre une journée de travail le samedi et une journée de travail le dimanche.

Type de contrat CDIContrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires variablesTravail le samediTravail le dimancheTravail par roulementTravail durant les vacances scolairesConditions de travail Station debout prolongéeEn extérieurEn environnement climatique difficilePort de tenue professionnelle ou d'uniformeEn environnement bruyantSalaire

• Salaire brut : Mensuel de Euros
• CSE
• Complémentaire santé

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus Cette compétence est indispensable
• Prévention des incivilités Cette compétence est indispensable
• Rapporter les incidents et les comportements inhabituels Cette compétence est indispensable
• Respecter les normes éthiques et de confidentialité Cette compétence est indispensable
• Sensibiliser un public Cette compétence est indispensable
• Assurer une médiation
• Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
• Créer une relation de confiance
• Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Prévenir et résoudre les conflits
• Relayer de l'information
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
• Être proactif
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.