Médiateur social H/F (H/F)

Agence de médiation et de facilitation, Citéo accompagne depuis plus de 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France.

Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités.

Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée.

Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ?

Nous mettons l'humain au cœur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation, nous prônons ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès.

Pour accompagner le développement de notre activité de médiation énergie et numérique, nous recrutons :

Ce que nous attendons de vous :

En tant que médiateur social, vous serez au cœur de la vie du quartier et interviendrez sur 2 grands volets : la médiation numérique et la médiation des transitions.
1. Médiation des transitions :
- Mettre en œuvre et animer des actions de proximité avec les habitants, en favorisant leur implication dans la vie du quartier.
- Assurer l'accompagnement individuel des habitants sur le coaching énergie (visites à domicile, suivi des consommations, conseils pratiques).
- Développer et animer des actions collectives autour des bonnes pratiques de développement durable (tri, recyclage, gestion des déchets.).
- Promouvoir le respect du cadre de vie et du vivre ensemble au sein du quartier.
- Identifier et intervenir sur des situations sociales sensibles ou problématiques en faisant preuve de réactivité et d'autonomie.
2. Médiation numérique :
- Autonomiser les publics : lever les incompréhensions et poursuivre l'accompagnement personnalisé.
- Informer, orienter et accompagner les bénéficiaires quant aux questions du numérique.
- Identifier les publics en situation de vulnérabilité et les accueillir individuellement.
- Accueillir les clients, les réorientés par les guichetiers/gestionnaires de clientèles/agents d'accueil.
- Information et orientation des personnes vers les structures adaptées.
- Aide au remplissage des formulaires postaux et bancaires, etc.

Ce poste est fait pour vous :
- Maîtrise des outils numériques de base et capacité à s'adapter au niveau des bénéficiaires.
- Capacité d'analyse, de repérage et de diagnostic des situations complexes.
- Aptitude à travailler en autonomie et au sein d'équipes pluridisciplinaires.
Profil recherché :
- Bac/Bac+2 ou expérience significative sur un poste similaire.
- Bon relationnel, sens de l'écoute et de l'observation.
- Proactivité, autonomie et capacité d'adaptation.
- Compétences rédactionnelles et orales solides en français.
- Maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les supports numériques.
- Capacité à animer et accompagner des projets et à respecter la confidentialité.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

- Une équipe RH et un manager prêt à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous,
- Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction),
- Un environnement de travail agréable,
- Les avantages de Citeo : Prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, participation au repas, remboursement à 50% de l'abonnement transports en commun.

Poste basé Hors MEL et déplacements à prévoir sur Lens, Liévin, Henin-Beaumont et Pecquencourt.