Médiateur Social et Numérique H/F

L'association L'Accord Parfait a été retenue par le groupe La Poste pour réaliser au sein des bureaux de poste des prestations d'inclusion sociale et numérique pour les clientèles des Bureaux de Poste en situation vulnérable. Pour cela, l'association L'Accord Parfait recrute 1 médiateur(rice) social(e) et numérique dont le rôle principal est d'accompagner les clients en situation de vulnérabilité afin de les rendre autonomes dans la connaissance et l'utilisation des offres de services et produits de La Poste.

Description de poste

• Accueillir, écouter et orienter le public du bureau de poste
• Sensibiliser et engager les clients du bureau de Poste : les informer, leur présenter l'offre de services, les espaces numériques et les encourager à les utiliser.
• Identifier le public en situation de vulnérabilité et les accueillir individuellement ainsi que les clients réorientés par les guichetiers / gestionnaires de clientèle / agents d'accueil
• Informer, aider et accompagner les clientèles vulnérables dans les opérations postales principalement (aide au remplissage de bordereaux, suivi des envois, aide à l'utilisation des automates, interprétariat) et potentiellement pour d'autres opérations selon les besoins identifiés en bureau de poste
• Participer aux réunions d'équipe prévues par le projet
• Fournir des bilans mensuels selon le cadre imposé par le projet

Profil

• Bon relationnel
• Très bonne capacité d'écoute
• Bonne maîtrise de l'outil informatique
• Maitrise d'une langue étrangère serait un plus (anglais)
• Application du règlement intérieur de la Poste

Spécificités du poste

• Rémunération : Groupe A, coefficient 257, Convention Collective Eclat
• Date de démarrage : septembre 2026

IMPORTANT :

• 57 H par mois effectuées les 2 premières semaines du mois sur les jours qui encadrent le 5 du mois.

A NOTER : Les candidats/es seront contactés/ées à partir du 24 août.

Experience

Débutant accepté

Compétences

• Techniques de médiation numérique
• Organiser une médiation sociale
• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
• Organiser des activités communautaires pour faciliter l'intégration et la cohésion sociale
• Assurer une présence active de proximité
• Sensibiliser un public
• Créer une relation de confiance
• Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
• Communiquer à l'écrit de façon appropriée
• Organiser des événements de sensibilisation au numérique
• Conseiller, accompagner une personne
• Faciliter l'accès aux technologies numériques
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier les attentes du public, l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation
• Aider les clients dans les opérations postales

Langues

Anglais souhaité

Permis

B - Véhicule léger souhaité

Qualification

Employé non qualifié

Secteur d'activité

Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.