Médiateur.rice social.e

Overview

Le·a médiateur·rice social·e itinérant.e répond aux besoins des usagers qui se présentent lors des permanences du bus Frances Services réalisés dans différentes communes du département de l’Isère.

Il.elle facilite l’accès aux droits et aux services publics et privés des habitants et à encourager la mobilité, l’apprentissage et l’autonomie des usagers vis-à-vis des démarches administratives.

Sous l’autorité du responsable de son site d’affectation, le·a médiateur·rice social·e itinérant.e est animateur d’un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

Responsibilities

• Accueillir les usagers : définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher une solution, répondre aux questions sur les services disponibles, orienter vers les structures adaptées et les informer sur leurs droits et devoirs.
• Aider les usagers à remplir des formulaires, à constituer des dossiers et à effectuer des démarches administratives.
• Agir en tant que médiateur entre les usagers et les institutions pour résoudre les conflits ou malentendus et faciliter le dialogue afin de trouver des solutions amiables.
• Informer les usagers sur les dispositifs d’accompagnement et les ressources locales.
• Organiser son activité de médiation (consulter le planning, préparer les missions, rendre compte de son activité, gérer les stocks et la caisse, mettre à jour les affichages).
• Traiter la médiation avec impartialité, neutralité et en respectant la relation de confiance.
• Réaliser des rapports d’activité et évaluer la qualité des médiations via des questionnaires.
• Sensibiliser la population sur le rôle des services publics pour améliorer les conditions d’exécution dans le quartier.
• Participer à la vie de la structure : promouvoir les services, participer à des événements locaux, contribuer au développement, assister aux temps de travail d’amélioration de la qualité de l’offre de service interne, organiser des animations locales.
• Collaborer avec d’autres services sociaux, associations et institutions pour améliorer l’accompagnement des usagers.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel) et d’internet.
• Normes rédactionnelles.
• Esprit relationnel.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Animation de réunion / ateliers et conduite d’entretien.

Job Details

Volume horaire : 35 h | Permanences du bus France Services.

Horaires : Du lundi au vendredi, déplacements et permanences 08h00 – 18h00 (horaires variables).

Salaire brut mensuel : €.

Lieux d’exercice : Vizille – 1 Square Alfred Poncet 38220 Vizille.

Permanences : Saint-Pierre de Chartreuse / Miribel-Lanchâtre / Le Gua / Saint-Egrève / Saint Martin Le Vinoux / Quaix en Chartreuse / Fontanil-Cornillon / Domène, communes de la communauté de commune du Massif du Vercors, de la Matheysine, du Grésivaudan.

Permis de conduire – Catégorie B - Obligatoire.

Médiations réalisées sur une diversité de thématiques et pour différents partenaires publics et privés : Actis, CDC Habitat Social, Enedis, GEG, Keolis, SDH, Semitag, EDF, Le Groupe La Poste Groupe, Malakoff Médéric, France Travail, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutualité sociale agricole, Ministère de l’Intérieur, Ministère de la Justice, Direction générale des finances publiques, Urssaf, Prime Rénov.

Médiations sortantes au sein des locaux des différents partenaires.

Formations proposées pour atteindre la qualité de médiateur social et de conseiller France Service. Accompagnement en pair à pair par un référent métier à la prise de poste.