MAYLYNK SHOP - BTS MCO - Alternance - Conseiller(ère) Clientèle H (H/F)
Aureis Formation s'associe à MAYLYNK SHOP pour t'offrir une alternance BTS MCO centrée sur la relation client et la fidélisation dans une boutique mode parisienne à forte identité.
L'opportunité
La relation client dans le retail mode, c'est un art. Si tu veux apprendre à créer une expérience d'achat mémorable, à fidéliser une clientèle exigeante et à être l'ambassadeur(drice) d'une marque, MAYLYNK SHOP est le terrain idéal pour développer ces compétences.
Le contexte
MAYLYNK SHOP mise sur l'expérience client comme principal levier de différenciation face au e-commerce. La boutique a une communauté de clientes fidèles qu'elle souhaite développer et consolider. L'alternant(e) sera au cœur de cette stratégie relationnelle.
Tes missions- Créer une expérience d'achat personnalisée et mémorable pour chaque client(e)
- Développer et animer le fichier clients fidèles de la boutique
- Gérer les retours, échanges et réclamations avec professionnalisme et bienveillance
- Assurer le suivi des commandes spéciales et des réservations produits
- Contribuer à la communication client : messages, réseaux sociaux, événements
- Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration
- Participer à l'organisation des événements boutique (ventes privées, previews)
- Excellent sens de la relation client et empathie naturelle
- Passion pour la mode et capacité à conseiller avec authenticité
- À l'aise à l'écrit comme à l'oral - très bon sens de la communication
- Sensible aux détails qui font la différence dans l'expérience client
- Dynamique, souriant(e) et fiable au quotidien
Ce que tu y gagnes
Tu repartiras avec une expertise en relation client dans le retail mode : fidélisation, gestion des retours, communication client et organisation d'événements. Un profil orienté client très recherché dans le secteur.
