Manager Support Informatique & Services Utilisateurs H/F

Missions principales

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + personnel sur sites).
• Piloter le service desk externalisé auprès de la filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l’animation des comités de pilotage et la mise en œuvre des plans de progrès.
• Superviser l’ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).
• Administrer la gestion des équipements d’impression (copieurs, traceurs) et assurer leur disponibilité.
• Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.
• Participer aux projets d’intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.
• Conduire des démarches d’amélioration continue et optimiser les coûts d’exploitation des services.

Profil recherché

• Expérience de 8 à 10 ans dans le management du support IT.
• Expérience multi-sites dans des contextes industriels.
• Maîtrise des infrastructures, du support utilisateurs, de la gestion de prestataires et de la cybersécurité.
• Excellentes compétences relationnelles, leadership terrain, sens du service et orientation client.
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant, rigueur et sens de l’organisation.

Compétences techniques

• Bac +4/5 en Informatique.
• Anglais technique – capacité à échanger à l’écrit et à l’oral, à conduire des présentations ou des réunions.
• Maîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI).
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.).
• Certification ITIL appréciée.
• Bonne connaissance de l’ITSM Easyvista.

Compétences comportementales

• Leadership et management terrain.
• Sens du service et orientation client.
• Excellent relationnel.
• Capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant.
• Rigueur et sens de l’organisation.

Avantages et rémunération

• 60 à 65 k€ de salaire fixe + prime annuelle 10 à 20 %.
• Poste 100 % sur site, déplacements en train et sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois).
• RTT, tickets restaurants, mutuelle, participation / intéressement, primes vacances.