MANAGER SUP CUSE H/F

Mission:

Être support des Managers Opérationnels (MO)

Accompagner les Managers Opérationnels dans les démarches d'amélioration de la qualité de service aux clients

Définir et analyser les indicateurs contributifs à l'amélioration du Service Client

Piloter les actions de progrès

Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet

Participer au déploiement des nouveaux systèmes d'information

Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation

Former les nouveaux entrants aux systèmes d'information

Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier

Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions

Définir et communiquer les offres de Service auprès des clients

Analyser les dysfonctionnements et apporter des actions correctives pour l'amélioration du Service Client

Assurer le back-up du Manager Opérationnel

Master en Supply Chain / Commercial

Langues : français et anglais

Bon relationnel

Communicant, empathique et collaboratif

Réactivité et agilité

Organisation et rigueur

Prise de décisions

Outils informatiques de gestion de commandes