Manager service et relation client (H/F)

Description du poste :

ECEMA Saint-Étienne recrute pour le compte de son entreprise partenaire un(e) Assistant(e) Manager orienté(e) développement et relation client en alternance.

Cette alternance s'inscrit dans un parcours de formation Bac+4/5 en management ou développement commercial, au sein d'un environnement de services à forte dimension relationnelle.

Vos missions

Animation de la relation client Vous contribuez au déploiement d'actions visant à améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

• Vous accompagnez les équipes dans l'évolution des pratiques de relation client.
• Vous participez à l'analyse des résultats et à l'identification d'axes d'amélioration.

Suivi de performance et reporting Vous assurez l'extraction, la synthèse et l'analyse de données d'activité.

• Vous participez à l'élaboration de recommandations et de plans d'actions.

Appui managérial Vous contribuez à l'animation de réunions et de temps d'échanges collectifs.

• Vous participez à la coordination entre les équipes et le management.

Description du profil Vous préparez un Bac+4/5 en commerce, management ou gestion d'entreprise.

• Vous avez un intérêt pour la relation client et les environnements de services.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'analyse de données.
• Vous êtes structuré(e), force de proposition et doté(e) d'un bon sens de l'organisation.
• Vous disposez d'un bon relationnel et d'une communication professionnelle.

Ce que cette alternance va vous apporter Une expérience complète alliant management, relation client et pilotage d'activité.

• Le développement d'une posture professionnelle orientée performance et satisfaction client.
• Une montée en compétences concrète sur des missions à forte valeur ajoutée.

Modalités Processus de recrutement en deux étapes : ECEMA Saint-Étienne puis entreprise partenaire

• Aucun frais de formation à la charge du candidat
• Contrat d'apprentissage - 24 mois