Manager Satisfaction Client Bilingue Anglais H/F

Manager Satisfaction Client Bilingue Anglais H/F

Notre agence d'Aix-en-Provence recrute pour un client à Marignane un Manager Satisfaction Client pour une mission d'intérim de 6 mois, renouvelable jusqu'à 18 mois, à pourvoir dès que possible.

Entreprise européenne de premier plan dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense, offrant des solutions aéronautiques avancées et des technologies de pointe.

Responsabilités

• Concevoir, déployer et analyser des enquêtes de satisfaction à grande échelle.
• Collecter et analyser les retours clients pour identifier irritants et axes d'amélioration.
• Gérer les situations sensibles et assurer le suivi des actions correctives.
• Élaborer des reportings et tableaux de bord pour le pilotage de la performance.
• Coordonner les plans d'amélioration continue avec les équipes internes et les partenaires.
• Contribuer à des projets transverses, notamment liés aux campagnes de feedback et à la data.

Environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement international stimulant, au sein d'une équipe de six personnes caractérisée par l'entraide et un esprit familial.

Compensation

Cadre au forfait jour – Salaire brut annuel : 60 000–77 000 €.

Avantages

• 14 JRTT par an (au prorata du temps de présence).
• 5 jours de CP supplémentaires par an (au prorata du temps de présence).
• Mutuelle.
• Compte d'épargne temps.

Profil recherché

Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent. Environ 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement international et industriel.

Compétences clés : sens de l'analyse, excellent relationnel, gestion de situations complexes, proactivité, rigueur et sens du service.

Maîtrise parfaite du français et de l'anglais.

Vos responsabilités dans un environnement multiculturel exigent rigueur et confidentialité.

Égalité des chances

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.