Manager plateau téléphonique (Nouvelle fenêtre)

Responsabilités

• Sous l'autorité du responsable de l'AMPL :
• Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens.
• Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service.
• Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement.
• Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences.
• S'assure du respect de l'application des procédures liées à la gestion de la relation clients.
• Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service.
• Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.).
• Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.

Qualifications

• Connaissance des méthodes et techniques de management.
• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur.
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement.
• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service.
• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité).
• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Autonomie et esprit d'initiative.
• Force de proposition.
• Capacité d'anticipation.
• Dynamisme et détermination.
• Qualités relationnelles.
• Capacité à travailler en équipe et en partenariat.
• Sens de la confidentialité.
• Connaissance de la législation de l'assurance maladie serait appréciée.