MANAGER OPERATIONNEL (H/F)

CAF DU TERRITOIRE DE BELFORT Vous êtes à la recherche d'un emploi résolument porteur de sens ? Vous avez l'envie d'agir au service des familles ou des publics vulnérables ? Vous aimez motiver des équipes, travailler en collaboration pour atteindre des objectifs? Rencontrons-nous ! En effet, notre service Prestations recherche un manager opérationnel en charge de la relation de service. Description du poste 3 raisons de nous rejoindre :

• Un métier au sein d'un organisme dynamique et en constante évolution : La Caf du Territoire de Belfort est au service de plus de 27 000 allocataires, dans un département peuplé d'environ 140 000 habitants. Elle assure le versement de plus de 165 millions d'euros au titre des prestations légales et 11 millions d'euros au titre de l'action sociale. L'organisme emploie une centaine de salarié.e.s, dont un tiers sont affectés à la gestion d'une mission nationale Aripa. La Caf du Territoire de Belfort est également Caf d'appui sur la gestion des frontaliers. Enfin, la Caf souhaite s'appuyer sur des managers créatifs, innovants et attachés aux propositions et idées de leurs équipes. Pour en savoir plus sur la Caf de Belfort : Accueil
• Rapport d'activité 2024
• CAF du Territoire de Belfort
• Un métier riche et varié : Au quotidien, votre travail consiste à :
• Piloter, organiser et gérer : vous utilisez les moyens à disposition pour assurer la performance opérationnelle et la qualité du service rendu à l'allocataire, en conciliant impératif de production et dimensionnement de la relation de service. En charge du pilotage du processus M2 « répondre, orienter, accompagner l'usager » vous veillez à l'atteinte des objectifs du processus : taux de réponse aux courriels, taux de réponse aux réclamations, taux de réponse aux demandes de médiation, et de façon plus globale, taux de satisfaction allocataire par canaux de contacts
• Soutenir le développement des comp...