Manager Opérationnel F/H

Dans le cadre de sa croissance, la région Hauts-de-France-Centre (320 collaborateurs) recherche un manager opérationnel (H/F) pour renforcer son équipe de Marcq-en-Baroeul (59). Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous managerez une équipe engagée constituée de chargé(e)s de dossiers d'expertise. Cette équipe polyvalente gère des prestations de relation client auprès des compagnies d'assurance et auprès de leurs assurés ayant un sinistre. Elle intervient également comme booster de performance et soutien auprès de nos experts, collaborateurs techniques et itinérants. Vos missions : Encadrer et organiser l'activité de votre équipe ainsi qu'en piloter la performance, assurer la réactivité telle qu'attendue dans la gestion des sinistres Analyser les résultats de la production de l'équipe au regard des exigences de nos clients, et au moyen des reporting et scorecard que vous devrez connaître, appliquer, interpréter et faire évoluer Participer à l'évolution permanente de votre équipe : recruter et organiser la formation de l'équipe et la montée en compétences, détecter les talents Assurer la bonne application des process internes et clients Travailler à l'amélioration des process et concevoir les plans d'actions nécessaires