Manager en centre de contacts H/F/X

À propos de l'entreprise

Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 5 MEUR, nous plaçons l'expertise méthodologique et l'innovation au coeur de nos services. Pour porter nos ambitions de croissance, nous recherchons un Manager de centre d'appels (H/F/X).

À propos du poste

Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.

• Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers
• Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
• Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement
• Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits
• Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
• Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration

Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé