Manager Domaine Gestion Billetterie F/H

France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France, propose un catalogue de près de 60 000 évènements. En tant que membre de la Direction Revenus et Performance, vous pilotez le domaine Gestion et animez l’équipe en charge des mises en vente et du suivi des manifestations de votre périmètre.

Pilotage et organisation de l’activité

• Organiser et planifier l’activité de gestion en lien étroit avec les équipes commerciales.
• Prioriser les mises en vente et répartir quotidiennement les tickets auprès des gestionnaires.
• Suivre les ouvertures programmées et contrôler les fichiers associés.
• Superviser et réaliser le paramétrage des manifestations.
• Gérer les tickets entrants tout au long de la journée, y compris les demandes urgentes.
• Identifier et arbitrer les priorités entre équipes produits, tickets et demandes clients.
• Traiter les fichiers missing et imported.
• Répondre aux sollicitations des Services Clients et aux communications managers par produit.
• Assurer le reporting de l’activité du pôle (suivi de l’encours, saisonnalité, reporting hebdomadaire).
• Consolider les données opérationnelles dans des tableaux de bord.
• Analyser l’activité et formuler des recommandations d’organisation pour absorber les pics.
• Rendre compte à la hiérarchie et alerter en cas de situation critique.

Contrôle qualité

• Veiller à la bonne application des procédures et des règles de gestion en vigueur.
• Réaliser des contrôles qualité aléatoires sur les mises en vente.
• Garantir la conformité des manifestations aux standards qualité (contenus, visuels, informations).

Animation et management de l’équipe

• Animer, accompagner et développer les compétences de l’équipe Gestion sur votre périmètre.
• Diffuser les informations clés : évolutions de procédures, nouvelles fonctionnalités, actualités produits.
• Former l’équipe aux outils et aux nouvelles pratiques.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à la gestion des plannings et des absences.
• Suivre la performance individuelle et collective.
• Accompagner les transformations et les changements organisationnels.
• Solide connaissance de l’environnement de la billetterie et du marché du ticketing.
• Maitrise des outils de billetterie serait un vrai plus (Billetel, Eventim).
• Connaissance des règles fiscales, légales et réglementaires liées à la billetterie.
• Capacité à paramétrer des évènements et à garantir l’application des conditions commerciales.
• Forte capacité d’analyse, de reporting et de consolidation de données.
• À l’aise dans un environnement transverse avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

Savoir-être

• Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement à forte volumétrie.
• Esprit d’équipe et leadership naturel.
• Goût pour la transmission et le développement des compétences.

Localisation : poste basé à Ivry-sur-Seine, proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.). Télétravail possible 2 jours par semaine.

Avantages : titres restaurants, remboursement 75 % (transport, vélo, trottinette électrique).