Manager de proximité contrôle F/H

Manager de proximité contrôle F/H

Exploitation

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 3012 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Votre rôle

Au sein de la Direction de l'Exploitation et sous la responsabilité du Responsable lutte contre la fraude de l'Entité management Contrôle Sûreté (H/F), le manager de proximité contrôle (H/F) anime et accompagne un collectif de Coordinateurs Equipe Vérification (CEV) (H/F) et de Vérificateurs de Perception (VP et VP polyvalents) (H/F), veille à l'application des prescrits en matière de contrôle des titres de transport, en vue d'atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l'entreprise.

Vos principales missions

Assurer l'organisation et la coordination des actions de son équipe :

Garantir la pertinence des actions des CEV et VP en participant à la réalisation et à l'animation de briefing et débriefing quotidiens, en veillant à l'application des prescrits référencés.

Contribuer à la lutte contre les incivilités, dont la fraude, en organisant et participant régulièrement à des opérations sur le terrain avec les équipes.

Assurer le suivi et l'animation de la performance individuelle et collective des CEV, VP et VP polyvalents de son groupe sur la base d'indicateurs métiers accessibles, compréhensibles, comparables :

Assurer le suivi de la performance des agents de son groupe par l'analyse des indicateurs et proposer des actions d'amélioration collectives et/ou individuelles.

Assurer l'intégration des nouveaux agents et réaliser les supports de présentation inhérents

Assurer l'analyse des feuilles de travail, des remontées terrain, traiter les écarts et les dysfonctionnements et valoriser les bonnes pratiques.

Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs d'activités

Assurer le suivi de la relation commerciale en situation de contrôle (analyse des comportements) par un accompagnement régulier des équipes par une présence terrain, et en administrant les fiches de suivi terrain, et déterminer les plans d'actions collectifs ou individuels.

Manager la sécurité du travail avec l'appui de la DQSE :

veiller au respect des règles de sécurité au travail

détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité

appliquer la procédure déclarative des accidents du travail

réaliser les entretiens d'analyse des causes d'accident

proposer des plans d'actions individuels ou collectif

Garantir l'adéquation du comportement professionnel des CEV, VP et VP POLYVALENTS aux standards professionnels et valeurs de l'entreprise :

Veiller au respect des consignes et procédures, notamment les prescrits, et à la discipline de travail :

garantir l'application des procédures de contrôle, transmettre et expliquer les évolutions, veiller à la compréhension et à l'appropriation

veiller au respect de la règlementation : temps de travail, horaires, règlement intérieur, code de la route et consignes d'exploitation

traiter les réclamations

réaliser et formaliser les entretiens managériaux

être partie prenante des procédures disciplinaires et proposer un niveau de sanction

Assurer le suivi de l'absentéisme :

analyser les indicateurs de son équipe

maintenir le lien avec les salariés en arrêt de travail

accueillir les salariés à leur retour suite à arrêt de travail

mettre en œuvre les actions contribuant à la prévention de l'absentéisme

Développer une écoute active, favoriser la progression, l'évolution professionnelle et l'adhésion au projet d'entreprise :

Assurer une écoute individuelle et la cohésion du groupe :

assurer un accompagnement terrain soutenu et encourager les bonnes pratiques

répondre au questionnement des CEV, VP et VP Polyvalents avec pertinence et fiabilité

Accompagner l'évolution professionnelle et faire progresser les agents de son équipe :

réaliser les entretiens d'évaluation et entretiens professionnels

réaliser les entretiens à froid suite à formation et mesurer les acquis de la formation

renseigner les fiches de mobilité et évaluer le potentiel des CEV et VP de son équipe par rapport au poste visé

Relayer les projets d'entreprise :

transmettre et expliquer l'information interne, veiller à sa compréhension et à son appropriation

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