Manager d’Activité Professional Services (H/F)
Rejoignez un acteur international reconnu dans la gestion de l’expérience client et la dématérialisation documentaire ; notamment de factures
Au sein de la Direction Professional Services France, vous accompagnerez les clients dans la mise en œuvre de solutions de gestion innovantes, de la signature du contrat jusqu’à la formation des utilisateurs.
Dans le cadre du développement de l’activité autour de la facturation électronique, nous recherchons un Manager d’Activité Professional Services.
Rattaché au Directeur de l’activité Professional Services France, vous serez responsable de la performance opérationnelle d’une équipe de 10 intégrateurs fonctionnels et techniques.
Votre objectif est de garantir la bonne exécution des projets clients, d’optimiser la charge et la planification des ressources, et faire grandir votre équipe dans un contexte en forte croissance. Vos missions sont les suivantes :
- Pilotage opérationnel de l’activité (60 %)
- Piloter le portefeuille de projets clients (portant essentiellement sur facturation électronique et la dématérialisation)
- Suivre les plannings, les jalons et les ressources pour garantir le respect des engagements contractuels
- Anticiper les risques opérationnels et proposer des plans d’action correctifs
- Assurer le suivi du backlog projets et incidents
- Accompagnement sur le delivery (20 %)
- Intervenir en support sur les projets sensibles ou complexes
- Accompagner les intégrateurs dans la relation avec les clients (Directions Métiers et IT)
- Garantir la qualité des livrables et la satisfaction client
- Management d’équipe (20 %)
- Encadrer une équipe de 10 intégrateurs : animation, montée en compétences, suivi RH
- Développer leurs compétences au travers de plans de formations et d’un tutorat adapté
- Développer une culture de rigueur, de communication et de collaboration au sein de l’équipe
De formation Bac+4/5 idéalement, vous avez un expérience avérée en management d’équipe et en projets de déploiement de solutions de gestion : ERP/solutions de gestion, intégrant idéalement la facturation.
Vous avez d’excellentes aptitudes en gestion de projet et coordination d’équipes. Vous savez écouter les attentes des clients et trouver les solutions adaptées. En outre, vous avez une bonne culture IT (environnements applicatifs, intégration de solutions, problématiques réseaux, serveurs, …).
Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens des priorités, avec un sens développé du service client. Vous avez un leadership naturel et goût pour la transmission.
Ce poste est ouvert en CDI ou en Freelance.