Manager d'équipe (F/H)

La Direction Relation Clients et Opérations recrute un Manager d’équipe (F/H) en CDI sur le site de Grenoble (38) au sein du service Optimisation Relation Client.

Vous aurez pour principales missions l’animation des ressources et la coordination de leur activité dans le cadre des orientations stratégiques de votre Direction. Votre équipe sera composée d’une dizaine de collaborateurs.

Responsabilités

• Donner du sens : partager et décliner auprès de votre équipe la vision du Groupe, ses orientations stratégiques, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l’évolution du métier en lien avec l’environnement interne et externe
• Participer à la définition et à la déclinaison des objectifs collectifs au sein de votre équipe et en assurer le suivi
• Piloter les indicateurs de performance et participer à la planification de l’activité de votre équipe
• Coordonner et optimiser les méthodes de travail de votre équipe
• Identifier et analyser les éventuels dysfonctionnements/difficultés et, le cas échéant, définir et proposer les actions correctrices
• Réaliser le reporting des missions, des résultats obtenus et des moyens mis en oeuvre auprès de votre hiérarchie
• Impulser performance et sens du résultat comme moteur d’activité tout en instaurant une relation de confiance au sein de votre équipe
• Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs de manière individuelle et collective, en évaluant leur performance et leurs compétences dans une logique de progrès et d’atteinte des objectifs fixés
• Apprécier des situations, identifier les enjeux, les risques et les leviers d’optimisation, formaliser des préconisations et mettre en oeuvre les solutions retenues sur votre domaine
• Soutenir votre équipe dans les dossiers/situations à forte complexité technique/relationnelle et/ou en assurer la prise en charge
• Concevoir, mettre en oeuvre, coordonner et/ou participer à des actions/projets, en suivre les résultats et en rendre compte
• Représenter votre Direction / entité dans divers instances ou événements tant en interne qu’en externe

Qualifications

• Expérience éprouvée dans le domaine des assurances, dont 5 ans en tant que manager d’équipe
• Bonne connaissance des processus de gestion de la vie des contrats et de gestion des prestations / sinistres en santé et en prévoyance, en individuel et en collectif
• Acculturation aux méthodes projets (exemple méthode AGILE)
• Capacité à accompagner et fédérer les équipes
• Force de proposition et proactif, capacité à prendre des décisions et mettre en oeuvre des plans d’action
• Sens de l’organisation, de l’analyse, de l’écoute et goût prononcé pour le travail en équipe
• Aisance relationnelle pour s’adapter aux interlocuteurs