Manager d’Assistance (H/F) - CDD

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.Vous aimez fédérer une équipe, piloter la performance et être au cœur de l\'action ? Rejoignez Filassistance et prenez la tête d\'une équipe de chargés d\'assistance, au service de clients qui traversent des moments critiques et comptent sur nous 24h/24 et 7j/7. Rattaché(e) au responsable de pôle (Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Piloter l\'activité quotidienne du plateau et veiller à l\'atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
• Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
• Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs...)
• Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
• Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
• Participer activement au recrutement et à l\'intégration des nouveaux collaborateurs
• Contribuer à l\'amélioration continue des process opérationnels