Manager Customer Success Rétention H/F (CDI)

Chez Artur, nous sommes profondément convaincus de la puissance de notre solution et de son adéquation avec les besoins de nos clients. Quel professionnel ne souhaiterait pas disposer d’un outil capable de piloter sa communication digitale tout en lui permettant de se concentrer sur le développement de son activité ?

Cependant, il arrive que certains clients expriment des insatisfactions, envisagent une résiliation ou rencontrent des difficultés de paiement. C’est précisément dans ces moments clés que notre équipe Rétention joue un rôle déterminant : comprendre les situations, recréer la confiance et trouver des solutions durables.

Ton équipe et toi intervenez dans les moments les plus sensibles du parcours client — résiliation, insatisfaction ou difficulté de paiement — avec un objectif clair : transformer les situations à risque en solutions durables pour le client et pour l’entreprise.

Nous attendons de toi que tu participes activement à la réalité opérationnelle du service : interactions avec les clients, traitement des demandes ou situations complexes… afin d’ancrer tes décisions dans les usages réels et les besoins concrets du terrain.

Gestion opérationnelle de la rétention & churn management

• Réduire le churn en comprenant et traitant les causes réelles de départ client
• Maximiser la valeur long terme du portefeuille en recréant de l’engagement et de la satisfaction
• Suivre et optimiser les indicateurs clés de rétention, satisfaction et reconquête client

Gestion du recouvrement amiable

• Conduire les actions de recouvrement humain (prise de contact, négociation, recherche de solutions amiables)
• Sécuriser le revenu en structurant une gestion efficace et responsable des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil)
• Coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes

Management de l'équipe

• Manager, coacher et faire monter en compétences les membres de ton équipe (2 alternants)
• Mettre en place des rituels de management structurants (1:1, coaching, feedback, trainings)
• Être référent métier et capable de gérer l'escalade sur les situations clients complexes

Amélioration continue & structuration stratégique

• Identifier les irritants clients et proposer des optimisations de parcours et d’outils
• Tester et déployer de nouvelles approches de rétention et de gestion des impayés
• Exploiter les insights clients pour nourrir les équipes Produit, Sales, Marketing et RevOps

Qualifications

• Expérience confirmée (2‑3 ans) en Customer Success, rétention client, account management ou relation client complexe
• Orientation business et compréhension des enjeux de rétention, churn et sécurisation du revenu
• Forte fibre commerciale : capacité à gérer des situations clients sensibles et mener des négociations avec diplomatie et pragmatisme
• Aisance avec l’analyse de données et le pilotage de la performance via les KPIs
• Organisation, rigueur et capacité à prioriser efficacement ; expérience en gestion d’impayés ou recouvrement amiable un plus

Avis & avantages

On prend soin de nos collaborateurs et collaboratrices ! Horaires flexibles, politique de télétravail simple, des événements réguliers et une ambiance conviviale au quotidien … Tout est mis en place pour que tu puisses t’épanouir au travail.

Artur’In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité.