Manager Customer Experience & Contact Center (Amazon Connect) (H/F)

Rejoignez une équipe spécialisée dans la transformation de l’expérience client et accompagnez des entreprises dans la modernisation de leurs centres de contact. Nous recherchons un profil alliant compréhension métier et expertise technologique, capable de faire le lien entre les enjeux des clients et les solutions cloud innovantes, dans un environnement dynamique à forte culture entrepreneuriale.

• Concevoir des solutions omnicanales cloud adaptées aux besoins métiers, en intégrant les dernières innovations autour de l’IA et de l’automatisation.
• Participer à la mise en œuvre de solutions basées sur Amazon Connect et l’écosystème AWS.
• Intervenir aussi bien en Accompagner les projets de transformation et modernisation des centres de contact (migration, optimisation, nouvelles fonctionnalités).
• Participer activement au développement business : identifier des opportunités, contribuer aux activités de prévente, construire des propositions de valeur et accompagner le développement de l’activité Customer Experience.
• Phase de conseil/prévente qu’en phase projet et delivery.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement international.
• Contribuer à la montée en compétence des équipes via partage d’expertise, formations et accompagnement.
• Assurer une veille continue sur les évolutions cloud, Customer Experience, IA et technologies des centres de contact.

Profil recherché

• Environ 5 à 10 ans d’expérience (ou plus) dans les environnements Customer Care / Contact Center.
• Maîtrise des projets Cloud Customer Experience (Cloud CX), avec une expérience de transformation, migration ou modernisation de centres de contact.
• Expérience sur une ou plusieurs plateformes : Amazon Connect, Genesys, Avaya, Cisco, Twilio, Odigo ou équivalent.
• Forte orientation business avec une capacité à évoluer dans des environnements en développement.
• Esprit entrepreneurial et appétence pour une culture type startup : autonomie, prise d’initiative, agilité et envie de contribuer à la croissance d’une activité.
• Capacité à comprendre les enjeux métier et à traduire les besoins clients en solutions concrètes.
• Sens du conseil, excellente communication et forte orientation client.
• Une expérience des environnements AWS et des technologies cloud est appréciée.
• Des compétences techniques en intégration ou développement (Python, Java, Node.js, Go…) constitue un plus.
• Français et anglais professionnels indispensables.

Environnement

• Une culture entrepreneuriale favorisant l’autonomie, l’innovation et la prise d’initiative.
• Un environnement international stimulant, combinant l’agilité d’un esprit startup avec l’envergure de projets à grande échelle.
• Des projets innovants mêlant Customer Experience, cloud et intelligence artificielle.
• Un accompagnement fort sur la formation et les certifications.
• Des perspectives d’évolution vers des responsabilités plus larges, notamment managériales.
• Une culture orientée partage, innovation et développement des compétences.