Manager centre d'appels (H/F)

Vous aimez faire avancer un plateau, accompagner des équipes au quotidien et transformer les indicateurs en leviers d'action concrets.

Vous cherchez un poste où votre rôle de manager est central, visible et utile. ADECCO Recrutement recherche pour le compte de l'un de ses clients, acteur reconnu pour la qualité de son service client, un Manager de Centre d'Appels H/F en CDI, basé à Metz. Rattaché(e) au Responsable, vous pilotez l'activité opérationnelle d'un centre d'appels et managez directement une équipe de conseillers clients.

Votre mission principale : garantir la performance opérationnelle, la qualité des échanges et l'amélioration continue du service. Vos missions. Pilotage de l'activité

• Organiser le fonctionnement quotidien du plateau
• Veiller à la disponibilité des équipes et à la continuité de service
• S'assurer du bon fonctionnement des outils et des process

Suivi et analyse de la performance

• Suivre les indicateurs de production et de qualité
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes
• Préparer et animer les points de suivi opérationnels

Management, coaching et accompagnement

• Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers
• Mettre en place un coaching de proximité pour développer les compétences
• Favoriser l'autonomie et l'engagement des équipes

Qualité et amélioration continue

• Garantir le respect des standards qualité
• Contribuer aux démarches d'amélioration continue
• Être force de proposition sur l'organisation et les pratiques du plateau

Gestion des incidents et communication

• Identifier les dysfonctionnements opérationnels
• Suivre les incidents et coordonner les actions correctives
• Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie Environnement de travail.
• Centre d'appels structuré, outils de pilotage performants
• Management de proximité, forte présence terrain
• CDI
• 37 heures par semaine
• Télétravail partiel ...