Manager assistance de nuit / cdi (H/F)

Vos missions

Management et accompagnement de l'équipe

• Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité

• Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue

• Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
• Contribuer à l'amélioration des outils et des processus.
• Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.

Nous vous proposons :