Local IT Support Lead - 1st Line, SLA & KPIs

Hitachi Rail GTS France SAS recherche un responsable du support informatique pour assurer le bon fonctionnement du service et répondre aux besoins des utilisateurs internes. Vous assurerez le traitement rapide des incidents et l'amélioration continue des outils et processus.

Le poste implique de superviser l'équipe de support de niveau 1, de traiter les demandes via divers canaux et de suivre les SLA/KPI tout en renforçant les bonnes pratiques et la documentation interne.