[LFR] Support N2 - Administration Microsoft 365 à Nantes - 1813 (IT) / Freelance

Contexte de la mission

Au sein de la Direction des Services Collaboratifs, intervenir sur l’exploitation, l’administration et le support de l’environnement Microsoft 365 (.COM1)

Missions principales

Support N2

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.
• Analyser et résoudre des incidents techniques et fonctionnels complexes.
• Réaliser les investigations en lien avec Microsoft 365, les annuaires, le poste de travail, le réseau et l’authentification.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur traitement global.
• Alimenter et maintenir la base de connaissances.
• Collaborer avec les experts techniques et assurer les escalades vers Microsoft lorsque nécessaire.

Administration Microsoft 365

• Administrer les services Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Viva Engage et Power Platform.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès, profils et licences.
• Traiter les demandes d’administration spécifiques des entités du Groupe.
• Participer aux recettes et à l’évolution des outils d’administration.
• Contribuer à la mise en œuvre des profils et règles de sécurité.
• Assurer l’administration courante du tenant Microsoft 365.

Amélioration continue

• Participer à l’industrialisation et à l’automatisation des tâches d’administration.
• Contribuer à l’amélioration des processus de support et d’exploitation.
• Réaliser des reportings et des activités de capitalisation.
• Accompagner les équipes support N1 dans leur montée en compétences.

Compétences techniques recherchées

• Administration Microsoft 365 (M365 / O365).
• Maîtrise d’Exchange Online, Teams, SharePoint Online et OneDrive.
• Gestion des habilitations, accès, licences et comptes utilisateurs.
• Utilisation avancée des consoles d’administration Microsoft 365.
• Connaissances PowerShell pour l’automatisation des tâches d’administration.
• Connaissances de base Azure / Entra ID.
• Bonne compréhension des environnements postes de travail, annuaires et réseaux.

Type de projet (support / maintenance / implementation /…)

Support / Administration

Type de prestation (Client / Hybrid / Remote)

Client

Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m)

2/semaine

Localisation (ville)

Nantes

Urgency

Haute

Les astreintes (HNO, etc.)

Non

La possibilité de renouvellement (oui/non)

oui