[LFR] Ingénierie Système et Réseau à Lyon - 1853 (IT)

Description du poste : La mission de technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de :

• Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité Respecter les procédures internes et externes Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition Respecter les exigences de sécurité Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) Escalader les tickets en cas de non-résolution. Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel Participer à l'amélioration des services Participer à la bonne dynamique d'équipe. Participer à la documentation des activités Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, v

Rops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN)

• Firewall
• Modems
• PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, Secure

CRT, Web

SAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui