Leader Voix du Client & Expérience Client (CX)

Elis recrute un Responsable de la Voix du client pour piloter la stratégie VoC et optimiser l’expérience client. Vous aurez la responsabilité de collecter, analyser et exploiter les feedbacks afin d’améliorer continuellement les parcours clients.

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client, vous coordonnerez les dispositifs multi-pays, animerez la gouvernance VoC et collaborerez avec Data/IT/CRM pour structurer les reportings et diffuser les insights à l’échelle du Groupe.