Leader technique CRM H/F
Vous occupez un rôle clé à l'interface des équipes métiers, des chefs de projet, des partenaires externes et de la DSI afin de garantir la cohérence technique, la performance et l'évolution des solutions liées à la relation client.
En tant que référent technique, vous êtes responsable des évolutions, de l'architecture et de l'intégration des applications CRM du Groupe. Véritable leader technique, vous accompagnez les équipes dans les choix de conception, pilotez les partenaires externes et garantissez la bonne intégration des solutions au sein du système d'information.
Vos principales responsabilités :Architecture & Expertise Technique :Définir et faire évoluer l'architecture des solutions CRM et applications associées
Participer aux choix de conception technique et d'intégration
Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des solutions
Challenger les choix proposés par les partenaires et intégrateurs
Assurer la cohérence des modèles de données et des flux applicatifs
Intégration & Écosystème Applicatif :Superviser les interfaces entre CRM, ERP, applications métiers et plateformes digitales
Participer à la conception des API et des échanges inter-applicatifs
Accompagner les projets de transformation du SI liés à la relation client
Garantir la fiabilité et la sécurité des échanges de données
Leadership Technique :Être le référent technique auprès des équipes projets et métiers
Accompagner les développeurs et partenaires externes
Participer aux revues techniques et à la définition des bonnes pratiques
Assurer un rôle de conseil auprès des équipes fonctionnelles
Amélioration continue :Animer la roadmap technique de votre périmètre
Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation
Contribuer à la modernisation des outils et pratiques
Assurer une veille technologique active
Profil candidat:
Le profil recherché :
Formation & expérience :
Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information
Expérience confirmée dans un rôle de Lead Technique, Architecte Applicatif ou Responsable Technique
Expérience sur des solutions CRM ou applications orientées relation client
Compétences attendues :
Architecture applicative
Développement logiciel
APIs, Web Services et intégration de systèmes
Modélisation de données et bases de données SQL
Cloud et environnements web
Méthodes Agile et gestion de backlog
Pilotage de partenaires et prestataires
Une expérience sur l'une des solutions suivantes constitue un atout :
Microsoft Dynamics 365
Salesforce
Hub
Spot
SAP CRM
Oracle CX
Ou toute autre plateforme CRM d'entreprise
Les qualités qui feront la différence
Leadership technique
Forte capacité d'analyse
Communication et sens du service
Esprit collaboratif
Capacité à travailler dans des organisations internationales
Pourquoi rejoindre ce projet ?
Un rôle stratégique au c?ur de la transformation digitale du Groupe
Une forte visibilité auprès des directions métiers et de la DSI
Des projets internationaux et structurants
Une réelle autonomie dans les choix techniques
Un environnement applicatif riche à l'intersection du CRM, de l'ERP et des outils métiers
Une entreprise industrielle solide et tournée vers l'innovation