Leader technico-fonctionnel Relations clients H/F

Description du poste

L'équipe SI Clients recherche son leader technico-fonctionnel Relation Client.

Ce poste, basé à Lesquin, combine l'expertise technique et le leadership fonctionnel pour stimuler l'innovation et l'excellence dans nos solutions informatiques axées sur la relation client.

Tes missions :

• Superviser les aspects techniques et fonctionnels sur le périmètre de la relation client, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux exigences définies et aux meilleures pratiques du secteur.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer les solutions informatiques et les performances globales du système.

• Collaborer avec les parties prenantes pour identifier les besoins de l'entreprise et les traduire en exigences techniques, rédiger les spécifications fonctionnelles, techniques et d'exploitation.

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des composants et applications, analyser des problèmes techniques complexes et élaborer des solutions efficaces.

• Analyser, prioriser, résoudre les problèmes et demandes d'évolutions et en assurer le suivi.

• Se tenir au courant des technologies émergentes et des tendances du secteur afin d'améliorer en permanence nos systèmes informatiques.

Qualifications

De formation bac +3 à bac +5 en informatique, tu justifies d'une expérience professionnelle dans le domaine IT pendant laquelle tu as pu expérimenté la gestion du Run d'un produit.

Ce que tu nous amènes en renforçant notre équipe :

• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

• Capacité prouvée à travailler dans un environnement en constante évolution et à s'adapter à des priorités changeantes.

• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.

• Maîtrise des outils techniques et des langages de programmation pertinents : Postman, MongoDB, SQL, Gravitee, Grafana.

• Maîtrise des outils de gestion de tickets, notamment JIRA.

• La connaissance du domaine de la relation client est un plus.

Informations supplémentaires

Ton poste est situé au Hub Boulanger à Lesquin, offrant un cadre de travail exceptionnel avec de nombreux services disponibles (Salle de sport, Restaurant d'entreprise, Terrains multisports, parc d'agrément,...)