Leader Service Client — IA et Amélioration (Flexible)

Indy recherche un(e) Manager Customer Care pour piloter une équipe de 6 à 8 Cares et garantir une expérience client d’excellence. Vous suivrez les KPIs (CSAT, temps de réponse, productivité) et assurerez le respect des standards Indy tout en optimisant les process et les matrices de reporting.

Vous travaillerez dans un cadre flexible, avec télétravail possible et une localisation mixte entre Lyon et Paris. Une forte orientation client, des compétences en pilotage et une curiosité pour les outils