Leader Régulation des Flux & Opérations en Temps Réel

Allianz Partners, acteur majeur de l’assurance et de l’assistance, recherche un responsable régulation pour animer et superviser l’activité de régulation, en coordination avec le cockpit central. Vous définissez les méthodes de travail et pilotez les flux entrants et sortants des services d’assistance.

Missions: coordonner les équipes, piloter l’outil Genesys en temps réel selon les volumes, assurer l’équité d’affectation et coordonner avec les sites.