Leader Qualité Services – F/H

Et si vous preniez le rôle de Responsable de la qualité E2E pour les offres de services au sein de la Business Unit Energy Schneider ? Vous serez responsable de l'excellence de la qualité délivrée à nos clients et de leur satisfaction, de la gestion rapide et efficace des actions correctives des clients (escalade des risques commerciaux, analyse des causes profondes...), de la prévention des répétitions de problèmes, ainsi que pour du contrôle de la qualité du projet lors de la création de l'offre dans un environnement de transformation Agile.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble du périmètre qualité (Conception, fabrication, Supply Chain, fournisseurs etc..) d'une offre de service existante sous la responsabilité de service LOB pour améliorer l'expérience client.
• Promouvoir l'état d'esprit de qualité au sein de Service LOB et conduire l'amélioration continue des processus.
• Securer la collecte et analyser toutes les données relatives à la qualité (I2P, enquêtes ou retours clients, qualité de fabrication, fournisseur…).
• Définir les objectifs annuels qualité et la feuille de route pour l'offre dont vous êtes en charge.
• Assurer l'efficacité des activités d'amélioration de la qualité et le suivi.
• Animer et assurer l'efficacité du processus d'analyse des réclamations techniques.
• Représenter le client dans le processus d'évolution du produit.
• Garantir la qualité de l'analyse d'impact de l'évolution, de la gestion des risques et fournir tous les livrables de qualité.
• Soutenir le projet PWP des Business Units lors du transfert de technologie (analyse de risques, spécification de contrôle de produit…).
• Diriger la résolution et la prévention des problèmes de qualité à l'aide de 8D, et Lean 6 Sigma et coordonner avec l'exploitation.
• S'assurer que les informations appropriées sont fournies au client en cas de problème de qualité, d'évolution de l'offre et de retrait.
• Piloter l'analyse des risques pour le client en cas de produit non conforme ou de problème de qualité.
• Décider de l'arrêt de la livraison ou de la dérogation.
• Accompagner l'équipe de création d'offre de service dans l'environnement de transformation Agile et suivre le processus OCP.
• Mettre en place un plan de gestion et d'atténuation des risques appropriés, tous les points de contrôle prêts à temps et les livrables critiques validés avant les étapes.
• Accélérer le processus pour être capable de guider et encadrer l'équipe afin de mettre en place un état d'esprit de qualité, l’aider à être responsable de la qualité des livraisons et atténuer les risques grâce au plan d'atténuation / tâche dans les sprints.
• Supporter la transformation Agile au niveau LoB du point de vue de la qualité, être responsable de la qualité E2E sur les nouvelles offres de services.

Qualifications

• Une formation de Master en majeure Qualité ou Ingénierie, MBA est un plus, avec expérience de 5 ans minimum Offer Quality Leader + 2 ans en qualité de projet.
• Une solide expérience en moyenne et basse tension (technique, industrie, R&D), une expérience avec Secure Power est un plus.
• Des connaissances de base en Agile (une véritable expérience de projet Agile est un plus).
• Une formation qualité « black belt » est un plus.
• Une ouverture d'esprit pour une nouvelle façon de travailler.
• Une forte capacité d'influence et de conviction avec des compétences de coaching.
• De solides compétences en communication et gestion de crise.
• Une aisance à travailler dans un environnement multiculturel.
• Vous parlez couramment l’anglais.