Leader Qualité Client

Vous êtes la voix du client au sein de l’organisation. Garant(e) de sa satisfaction, vous jouez un rôle clé dans la gestion des problématiques qualité en assurant l’interface entre les clients et les équipes internes.

Vos principales responsabilités :

• Arrêter et redémarrer la production en cas de non-conformité.
• Réaliser, suivre et accompagner les audits et visites clients.
• Coordonner et répondre aux demandes qualité avec les équipes Poclain.
• Gérer les présentations PPAP en cas de modifications ou sur demande client.
• Traiter les problèmes qualité (0km & terrain), suivre les réclamations via le système RMA.
• Participer aux QRQC pour la résolution des problèmes.
• Piloter les 8D, les communiquer aux clients et aux équipes commerciales.
• Consolider et partager les indicateurs qualité clients (quotidiens, mensuels, groupe).

Vous protégez les clients internes et externes en définissant, suivant et partageant les actions de sécurisation qualité. Vous êtes le/la garant(e) de la réactivité et de la rigueur dans le traitement des problématiques qualité client.

En interne : Vous travaillez en lien étroit avec les équipes industrielles, commerciales et le réseau qualité client du groupe Poclain.

En externe : Vous êtes en contact direct et régulier avec nos clients.

En charge également du Centre de réparation Verberie : SAV

• Manager l'équipe du centre de réparation : 4 personnes
• Challenger la performance du SAV
• Suivez les indicateurs de suivi qualité et proposez des améliorations pour réduire le délai total de réparation

Votre profil:

• Connaissance des normes qualité : ISO 9001, IATF 16949…

• Maîtrise des outils qualité : 7 outils de base, 8D, audits, QRQC…

• À l’aise avec les outils informatiques : Excel, ERP…

• Bon sens relationnel, rigueur, esprit d’analyse et orientation client.