Leader Performance & Excellence Opérationnelle Client

Groupama Nord-Est recherche un Responsable Performance & Excellence Opérationnelle au sein de la Direction Relation Client à Reims. Vous pilotez l’analyse et l’amélioration de la performance couvrant les activités de relation client, de gestion des sinistres et de recouvrement, avec un focus IA et transformation.

Vous collaborez avec le Directeur Relation Client et les managers pour identifier les leviers d’optimisation, réduire les irritants et améliorer l’expérience sociétaire, tout en