Leader Expérience Client & Transformation

Fnac Darty recherche un(e) Responsable Expérience Client pour bâtir une expérience client différenciante et garantir la cohérence entre promesse et vécu sur l’ensemble des parcours. L’objectif est de piloter une démarche structurée autour des leviers écouter la voix du client, solutionner les irritants et diffuser une culture client partagée.

Le poste demande du leadership, de l’analyse et une forte capacité à conduire le changement dans un environnement industriel et retail, avec animation des