Leader Expérience Client — Stratégie & Transformation

Groupama Rhône Alpes Auvergne recherche un Responsable de l’Expérience Client à Lyon, rattaché à la Direction des Marchés. Vous piloterez une démarche transverse impliquant plusieurs directions pour assurer une expérience client cohérente et différenciatrice.

Vous utiliserez la connaissance client, les retours terrain et les données pour prioriser les actions et faire progresser les pratiques collectives, avec une forte culture de la mesure et de la voix du client.