Leader Expérience Client & Parcours

Etablissements Darty Et Fils recherche un Responsable Expérience Client au sein de la Direction Marketing Client pour bâtir une expérience client différenciante et garantir la cohérence entre promesse et vécu sur l’ensemble des parcours Fnac Darty.

Vous piloterez une démarche structurée autour de trois leviers: écouter la voix du client via Qualtrics, résoudre rapidement les irritants et diffuser une culture client au sein des équipes.