Leader Expérience Client F/H

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France.

Responsabilités

• Développer la relation client : déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.
• Piloter la performance commerciale : analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.
• Développer les équipes : accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.
• Enrichir les équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…).
• Manager une équipe pluridisciplinaire : fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte, adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que nous attendons de vous

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacité relationnelle, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et sens du résultat.
• Compétences en pilotage d’activité, suivi des performances et gestion de projets.
• Appétence pour la distribution aux professionnels et goût pour l’univers alimentaire.
• Passion pour la gastronomie et la culture du terroir.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital (ex : CRM).

Avantages

• Un plan d’intégration adapté, formation continue, accompagnement quotidien et possibilités d’évolution interne.
• Rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation.
• 15 % de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, etc.).
• Remboursement de 60 % du titre de transport et aide à la mobilité.

Localisation

Pas-de-Calais, Hauts-de-France, France