Leader du Support IT & Service Delivery (Alternance)

Les missions du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires.Dans le cadre du développement et de l'amélioration continue de notre environnement IT et de la satisfaction à nos utilisateurs, nous recherchons un alternant pour accompagner la gestion opérationnelle du support utilisateur et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service IT.Vous évoluerez dans un environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais et collaborerez avec des équipes techniques variées.L'alternant interviendra en support des équipes Service Delivery / Helpdesk afin d'assurer le suivi des incidents, la coordination des acteurs IT et la satisfaction des utilisateurs dans un environnement international.Les missions principales seront les suivantes :- Piloter le support utilisateur IT- Participer au suivi quotidien des activités de support IT- Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades- Veiller au respect des SLA (Service Level Agreements)- Participer à la coordination entre les équipes support, infrastructures et métiers- Contribuer à la gestion des priorités et des urgencesD'autres missions transverses seront proposées telles que :~ Amélioration continue du service :- Participer à l'analyse des incidents récurrents- Proposer des actions d'amélioration de la qualité de service- Contribuer à l'optimisation des processus support et ITSM- Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance (KPI)~ Relation utilisateurs :- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques IT- Participer aux communications utilisateurs en cas d'incident majeur- Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur- Assurer un rôle d'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers~ Reporting et gouvernance :- Produire des reportings d'activité et tableaux de bord- Participer aux réunions de suivi opérationnel- Contribuer à la documentation des procédures et processus- Participer aux comités de suivi de service- Etablir les communications ( IT, clients métiers et utilisateurs finaux en interne)

Le profil recherché

Étudiant(e) en Bac +3, Bac +4 ou Bac +5 en école d'ingénieure ou formation universitaire en informatique (Systèmes d'information, transformation digitale ou management des services IT).Vous savez faire preuve d'un excellent relationnel, d'un sens du service, d'organisation et rigueur, de réactivité et gestion des priorité, d'une bonne communication orale et écrite et d'autonomie.Compétences techniques recherchées:Bonne culture informatique généraleCompréhension des environnements poste de travail, réseaux et outils collaboratifsConnaissance des processus ITSM / ITIL / des environnements Microsoft 365 / Active Directory / gestion des accèsBonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting

Bienvenue chez Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.