Leader du Support Client 24/7 – Drones & Systèmes

TEKEVER recherche un leader opérationnel pour piloter le support technique 24h/24 et 7j/7, garantissant la qualité des tickets, le respect des délais et la satisfaction client. Vous supervisez les flux N1/N2 et les escalades vers l’ingénierie et les Opérations tout en encadrant une équipe de techniciens.

Profil Bac+5, 5 ans d'expérience en management de support, maîtrise du français et anglais (C1), et expérience en gestion de SLA/KPI et amélioration continue; connaissance ITIL appréciée;