Lead Support & Request Management

Safran SA recrute un Lead Support Request Manager rattaché à la DSI. Vous pilotez le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assurez la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'international.

Vous veillez à l'optimisation des processus, à la gestion du catalogue de services et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Vous assurez le pilotage des KPI et l'amélioration continue des workflows ITIL.