Lead Support et Expérience Utilisateur — Télétravail

Beta recherche un expert support utilisateur pour structurer une fonction support à l'échelle d'un produit public numérique. Vous travaillerez étroitement avec les équipes produit, opérations et déploiement pour assurer une expérience client de qualité.

Vous concevrez des processus simples, fiables et mesurables, ferez évoluer la knowledge base et explorerez les usages IA pour diminuer les sollicitations, tout en suivant les indicateurs clés de performance.