Lead Salesforce / Responsable Applicatif CRM F/H

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs en France, en Suisse et au Canada.

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre environnement

Vous intégrez une équipe Salesforce déjà structurée, composée d'administrateurs, de développeurs, et de responsables applicatifs.

Votre rôle sera d'intervenir en renfort de cette équipe, avec un rôle de coordination, structuration et pilotage, sans être seul responsable de l'évolution du CRM.

Vous évoluez dans un environnement avec des enjeux concrets de gestion d'activité et de delivery, de flux de facturation et de performance opérationnelle.

Vos missions

Pilotage & coordination

• Contribuer au pilotage des évolutions Salesforce avec l’équipe en place
• Participer à l’animation d’unboard of change / comité de priorisation
• Accompagner la structuration de la roadmap CRM
• Suivre les projets (planning, coordination, avancement)

Interface métiers

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers
• Traduire les enjeux business en solutions CRM
• Accompagner les utilisateurs dans l’évolution des processus
• Apporter une vision transverse (commerce, service, delivery)

Pilotage applicatif

• Contribuer à la cohérence fonctionnelle de la plateforme Salesforce
• Travailler en étroite collaboration avec les admins et développeurs
• Participer à l’amélioration continue des processus et des données

Relation partenaires

• Interagir avec l’éditeur Salesforce et les partenaires/intégrateurs
• Participer au pilotage des fournisseurs
• Évoluer dans un environnement international (anglais requis)

Transformation & innovation

• Contribuer aux projets structurants :
  • Service Cloud (prioritaire)
  • Kantata (PSA)
  • Experience Cloud
• Porter une dynamique d’innovation autour de l’IA et de la data

Compétences requises

• Très bonne maîtrise fonctionnelle de Salesforce
• Expertise souhaitée sur :
  • Service Cloud (indispensable)
• Bonne compréhension des processus :
  • commerce
  • service client
  • delivery / facturation
• Expérience en animation d’ateliers et cadrage fonctionnel

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience sur Salesforce
• Expérience en environnementESN / société de service fortement appréciée
• Expérience en :
  • pilotage de projet ou coordination
  • suivi d’activité / performance (delivery, KPI, financier)
• Excellent relationnel et capacité à fédérer
• Vision business et sens de l’analyse
• Capacité à structurer et prioriser
• Appétence forte pour l'innovation et l’IA
• Anglais courant requis (relations éditeur et partenaires)

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.