Lead Product Specialist - Customer Success Enablement

Spoiler : les infos que vous cherchez avant tout

• CDI
• Salary expected between €58k and €63k gross per year depending on experience
• Location: Nantes
• Work Mode: Present at office or hybrid (2 days of telework per week)
• Education: Bac+5
• English level required: B2 (listening & reading, speaking)

Chez Lucca, on conçoit une plateforme RH qui rend la vie plus simple à tous les collaborateurs. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d'énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd'hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 8 700 clients nous font confiance.

Vous rejoindrez le pôle Knowledge, au cœur de la stratégie de Lucca. Avec la croissance des effectifs Customer Success, l'élargissement de notre gamme de solutions, l'internationalisation des équipes et notre orientation PLG, ce pôle poursuit sa croissance pour accompagner au mieux les CS dans le développement de leur connaissance produits.

L'équipe Product Specialist que vous encadrerez aura pour mission de garantir l'impact et la reconnaissance des Product Specialists auprès des CS et des équipes produit.

Passons au concret : qu'allez-vous faire ?

En tant que Lead Product Specialist, vous encadrerez et accompagnerez une équipe de Product Specialists pour garantir leur impact et leur reconnaissance auprès des CS et des équipes produit.

• Accompagnement & coaching de l'équipe (40 %) – Participer à la construction de la roadmap de l'équipe PS, définir et prioriser les objectifs des PS pour la montée en compétences, accompagner les PS dans le développement d'une vision 360° de leur gamme et guider la gestion du temps.
• Approche Data‑Driven et amélioration continue (35 %) – Assister les PS dans l'analyse quantitative et qualitative d'indicateurs clés, collaborer avec le Training Manager pour itérer continuellement, et améliorer les ressources permettant une bonne utilisation des solutions.
• Bridge Business & Produit (25 %) – Guider les PS à représenter la voix du CS en squad, innover dans l'animation de la communauté CS et des Product Champions, et créer des ponts avec l'équipe Produit pour influencer la roadmap.

Profil recherché

• Gestion de projet complexe – Vous avez des expériences de pilotage de projets impliquant plusieurs parties prenantes et une certaine complexité organisationnelle.
• Leadership & esprit d'équipe – Vous aimez encadrer, développer et coacher une équipe tout en collaborant en bonne intelligence avec les autres.
• Sens analytique – Vous êtes à l'aise avec les données, l'analyse d'indicateurs et la construction de plans d'actions basés sur des faits.
• Communication claire & prise d'initiative – Vous savez communiquer simplement, donner du feedback constructif et vous montrez curieux face aux nouveaux défis.

Ce qui fait la différence chez Lucca

• 75 % de l'abonnement de transport remboursé chaque mois ou prime de mobilité douce.
• Intéressement.
• Avantages CSE.